Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvordan afgiver jeg en ordre?
At afgive en ordre er hurtigt og nemt! Vælg et produkt, tilføj det til din indkøbskurv, og fortsæt til betaling. Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med alle dine ordredetaljer.

Hvad koster levering?
Hos Vester er fragt gratis ved ordrer over et bestemt beløb. Ved ordrer under denne grænse kan der pålægges fragtomkostninger afhængigt af vægt og destination. Disse omkostninger vises klart under betalingsprocessen.

Hvad er leveringstiderne?
Vi bestræber os på at sende dine varer hurtigst muligt. De forventede leveringstider er som følger:

• Din ordre behandles inden for 1–2 hverdage. Den daglige cut-off tid er kl. 17.00. Ordrer lagt fredag aften eller i weekenden behandles næste hverdag.

• Når ordren er behandlet og afsendt, er den gennemsnitlige leveringstid 5–10 hverdage.

Bemærk, at leveringstiden kan variere afhængigt af produktets tilgængelighed og travle perioder som udsalg eller højtider.

Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du har 30 kalenderdage fra modtagelsen til at returnere din ordre. Varen skal være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på: info@vesterlightning.dk.
Returforsendelsen betales af kunden, medmindre der er tale om en fejl fra vores side eller en defekt vare.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert eller defekt vare?
Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen via info@vesterlightning.dk. Vi sørger for en løsning – enten en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling.

Hvordan annullerer jeg min ordre?
Du kan annullere din ordre ved at kontakte os på info@vesterlightning.dk, så længe den endnu ikke er afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, er annullering ikke mulig, men du kan returnere varerne i henhold til vores returpolitik.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores team står klar til at hjælpe dig med alle dine spørgsmål:
📧 E-mail: info@vesterlightning.dk
📞 Telefon: +31855055754
📄 Kontaktformular: Kontakt os her

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder flere sikre betalingsmetoder:

• Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

• PayPal
  

Alle transaktioner er sikre og følger PCI-DSS-standarder.

Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan følge forsendelsen direkte via transportørens hjemmeside.

Er mine personlige oplysninger beskyttede?
Ja, hos Vester tager vi beskyttelsen af dine personlige data meget alvorligt. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR (Databeskyttelsesforordningen).

Du kan finde flere oplysninger i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.

Hvad hvis jeg har lavet en fejl i min ordre?
Hvis du har lavet en fejl i din ordre, kontakt os straks på info@vesterlightning.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi nå at rette den.

Kan jeg få leveret min ordre til en anden adresse?
Ja, det er muligt at angive en alternativ leveringsadresse under betalingsprocessen. Sørg for, at adressen er korrekt og fuldstændig for at undgå forsinkelser.